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标题: 在澳消费升温消费者如何维护自己的权益？ [打印本页]

作者: 大灰狠 时间: 7-8-2015 16:13
标题: 在澳消费升温消费者如何维护自己的权益？
本帖最后由阿德莱德BBS 于 7-8-2015 04:56 PM 编辑

你知道在澳的消费者权利么？（图片来自网络）

随着澳中自贸协定的签署，澳大利亚对中国的签证政策进一步放宽，澳大利亚和中国间的人员往来将会越来越频繁。中国在澳大利亚的高等教育、房地产和农副产品领域有着众多消费者。根据目前的政策，这些领域的中国消费者呈现持续增长的态势。然而，作为在澳的中国消费者，你是否知道自己的消费如何取得保障？如果消费者权益被侵害，你是否知道如何在澳维权？在遇到消费纠纷时，澳洲哪些机构可以帮到你？

你知道么？

根据澳大利亚消费者法（Australia Consumer Law），以下权利为消费者在澳享有的基本权利。

1.什么时候可以要求商家退款？
若在澳所购商品出现下列问题，您有权要求退款：
-->存在缺陷
-->不符合产品用途(无法发挥预期作用)
-->与您所看到的描述或样品不符
-->存在不明显或在购买时没有引起您注意的缺陷
-->以误导性信息唆使您购买。

这项退款权利属无条件性质，不得收取手续费或管理费。

2.已经使用了，才发现有残次？
在澳大利亚，消费者在已经穿着或使用了商品、已经摘掉了商品的标签或已经拆除了商品的原有包装的情况下仍然有权要求退回残次品：

3.丢了收据，还能退换么？
如果想要获得退款或换货，消费者需要证明商品是从该商家购买的。如果消费者没有保存收银机提供的收据，那么可以提供信用卡消费记录，在手机和互联网上保存的收据号。

4.买的是打折货，还能退换么？
即使在澳购买打折货，消费者仍然具有与购买全价商品同等的退款权利。根据澳大利亚消费者法，商家标注“打折商品，概不退换”是非法的。然而，消费者在已被商家告知，或在购买前检查中已经发现商品有残次时，无权要求退款。比如，一件T恤的标签上声明“降价出售，该商品缝纫有残次”。

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