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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
    59128 35

    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
    ! S! O: D: F: E4 S# i( `就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任& a8 ?: H8 [- h' f( G6 D3 v3 ^/ N
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。. C- U, M; q' q6 @' O% u

    8 O5 R0 f6 @* W# z. A) Y' _一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    + ~2 S: Q+ N- P/ R% R我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    3 b0 o& t6 Q! ~4 ?7 L# U( n) ^,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。, u+ E1 K% k* ]# N  e6 w
    # v  F$ J$ W, @# S$ f' u
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
    & ~# Z4 W$ p5 B# t她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求  V  |5 }. w* D# O6 l3 e
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    , U0 F! v" s. {0 F9 w. ~  B) I& U% \$ [6 N9 l
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    " O$ ~; r3 Q* O5 m* v6 H8 d! R最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。9 Q' I7 K. E, H; p5 Q

    " F" _7 D& u3 o) I7 p+ i; P1 b, n8 ]几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为( D; E; G* i; a, L" [
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    : q/ R: X, G1 O1 A  |易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    6 [& I, X: i" u% r。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的+ ?$ G4 m; Z, j9 O0 I0 h1 I  L# m
    付了钱。* \2 }) X+ y" A$ n  k4 T) Z5 j( i
    1 C6 o! \3 I0 m; b0 i4 V9 {
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
    9 I$ J% a. y  E, F& H8 e* U( F/ |更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍, l% z1 @  K2 X
    然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。9 m5 K( b3 R1 ^
       
    9 m% l  l% y$ p  Q再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    8 h9 D, W1 Z5 U& V行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    7 k% a) o5 v) ]: T& K* ]! i" _+ ~+ y' C4 u# n# w% ?
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    & t. ?& m* F* K2 m谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    + s/ e/ E, J; O$ Z; Z! J听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风- u# S$ J* V! S; I  v& e
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?( E* k# I4 V  a  w9 q% K

    . n, [+ }% v3 f/ b随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    * }( O) Q2 R, i; |5 x2 n- Z6 r,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我* Z9 Y2 j. k1 D6 |" i4 O! W4 q
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    5 u' }5 R# h# ]& Y" [, h1 |矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某  G0 X' O+ u; b( B+ e. A2 X# t' B
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
    + F3 l  \1 z5 E& i! S
    $ O3 R6 G& o9 g* H4 f4 K5 ^$ m之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    ; u. v6 ~" L& B心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。; p! {6 l: ?( Z$ X9 O
    3 n( u0 f* ?; F; k: d) s
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
    0 x; T1 B. S% n己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    # X: x* g3 @! \1 b感欣慰。
    * T- n  |$ q" h$ K, s$ r0 B
    3 W* @+ r, e: B7 U$ N周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    0 v. ^4 C+ p0 t( N, g慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。1 v- v- M( f- ?. Y" z: M

    2 Q. p' q% g; S4 `4 h

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 " T3 M/ g/ h, {( x. T

    ( G8 b3 d/ k: N. }" ^( zLZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。0 N& \6 @0 d* w6 L7 {5 \& I
    $ S6 S2 P1 m; n( x' _
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    & G) B9 X1 B1 g6 e3 ~
    1 ^* n9 Z; ?3 S- l/ B& l! }你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持( W, R) `; c& U

      r) s4 F! l6 O- Z% r4 C; O+ Q那么老的机器  也难为你了...." @1 s" M- {8 _% r' `
      K4 U+ k4 W. x
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    . h: b3 n4 Q& l  i" `) _
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    / }7 r. S/ }3 k8 b. }2 T% K楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    ! |# i1 K5 r$ P2 v) K谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:249 E4 l) u" M. K* |/ Y3 o
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.. J; F1 P4 t: c; X2 s8 v
    ) V" J5 J2 W' m0 C+ O+ I
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    0 m/ Y# C0 Z! e0 K) o0 d说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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