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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
    59163 35

    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张2 ?: _# |5 z9 W9 a2 T, D* d
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任$ l: O# r4 w  y, C& q6 d2 L
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。4 `( N& I8 C9 W& m; m
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    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    . |) G" h6 Z' B' N8 A$ E我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    6 `# L0 b5 w) J,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
    " {. \5 b; }' P% s" V9 `, P0 Y* g( h0 x2 T9 c% F
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
    % v5 J0 a5 U6 z: n" Z+ \1 r她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    " I) m4 J/ u' j6 m" ~+ I. g7 d在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    9 l8 }, B/ A& \+ I最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。! A: o8 S& L/ _- D4 f$ K! L
    % `$ S. |, U, ?; C  P: [' h
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为' u' j- m4 B) S8 k- [
    需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
    : O# L7 R* q* L# m0 f易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器2 m$ z8 V+ {$ }8 o0 p: R% L
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
    ( K- E) ~. Z$ z7 T- e& W% I付了钱。
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    . a0 D! t: W- H7 Z' a$ P4 Z2 p几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有; i) j0 I7 X- P  B" C4 ~; `
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    7 t% l: t0 j' ^然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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    , G) M: t3 M0 ]: e再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一2 g3 H% e8 R8 D8 ~7 I
    行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。+ f, r; H2 b( K' N) W3 Y5 Z
    ( \5 |# L7 I4 D0 _* q' N% _
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    $ j9 X6 ~- v: v2 s! W谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    ! G$ P* I% G( g6 {6 c0 `1 s! z7 X% D听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风2 [, r. E2 Z! ]" c4 C
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    8 q/ w! G5 z* X; m/ Y# D% e4 \5 h, j
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    # F4 q. C- Z2 M& R) D$ b,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我) ?* r( H* b# I, W0 V
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规$ f- ^. g& F7 m7 ]% M
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某+ u+ W2 K2 c( ?; z, ^
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。( K& M4 [3 |8 J) S/ f! l
    : @' d; N+ [+ N8 G8 M% Z
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人* S4 @" `7 s) o+ S  x
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。) m  c. K, U- o' B
    0 H) u5 l3 s. w6 ^$ i- C" C
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自& d4 f1 i3 D3 ^0 {
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    3 \+ j2 W) i- S) j感欣慰。, t7 L) t3 c  m% \" v! T
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    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    * s7 y8 J, d/ f2 I慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。( b7 k; `, P+ m* v/ a  l
    # _9 l6 S% l+ y7 ^0 ~3 k# U

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 / h7 p8 a; ?& Y( C9 i, B+ n
    - }: [1 L( k: O+ a; [
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    , ?- u/ V& O5 D; q$ |: g" `" O/ w0 V9 Q& ]( V$ X: n
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.# L- K( p# u0 l

    % w6 a8 s0 \$ b你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
    $ p9 _1 t9 ]+ B! p: {5 E. s9 }
    9 X: D: o; R% p% H( s4 F. g那么老的机器  也难为你了....2 G5 h  ?' o5 `  Z# A

    0 ^* g! n+ y- |0 b+ v/ C( ]: L( q- x请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    : I: D) _: T# C5 g" `; k
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    * R, K: h" d* L* M楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    ' U+ n1 Y# m9 m; U" i0 z5 a3 L2 X谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    ( _6 W: p" [/ @再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.$ n; \0 g6 J8 c; u& L5 b/ T
    * D6 H2 _' s) c& \+ V) `3 ^' e
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...

    / k, f3 p5 {( F' \& G7 D说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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