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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张. A; w- m2 `: I) a. `
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
$ C1 U, p- ?3 J和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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8 C1 ^ L9 _+ }一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
% G3 ]; E6 _, d我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
% N8 V# n( M! B$ i/ K6 p,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。) z4 Q+ B6 t* q4 y
4 W0 R9 Q( T- i4 l7 U6 M: Z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
* u& T% N+ J$ J# v她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求 n {3 X! U3 \$ b$ |
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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) Z/ ]& E6 }) d! i% c0 u& V因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,3 W Y0 ~5 B4 S
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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- z/ }$ C" s& J几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为! _) Z9 u$ O( M) c7 V; L- j/ k
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时0 ?0 L! i2 m" `) ?. U: Y
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
( u2 c0 d: m6 G& Q" L& b& U! W* n。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的5 L. [2 G* Z- n5 D, k
付了钱。
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+ _4 R3 V9 }0 x7 u& A几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
: m% Q% n5 Q D( P# B6 H更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
4 i0 Z- J5 @% r0 L/ K- K然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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* a( O% n1 X! b$ y& z3 I再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
4 ]5 X; z; C+ z% Z! M$ u j行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。: H/ Z1 g V$ o! K
* w1 m8 J; {& d$ j4 h/ l/ j1 Y! u几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
8 W7 o: Q" {9 d" G谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
' K+ X8 C( i2 }* x9 a, b t听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风8 q0 P+ f$ e0 m6 H5 G
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?" {/ T$ K+ P( m0 W6 y2 q, \3 i) ~
5 Z$ [" V+ Q1 m3 q随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修( P e7 |( l v, G. Q# n+ j& F* H
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我% R j; X$ ^$ d) k
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
7 P( [2 J; L- ?7 M9 t% f& P6 h( _矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某3 O# I4 g, T D7 P9 o
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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: D* i% x+ g; q+ D/ u4 V之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人/ A, m' S5 w# k5 k) s
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。* m' J" P9 U8 a7 @/ v
" v- w, M9 _( m* ?/ [, s; Q7 B事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自, }6 g8 w7 d; E, E% r1 X7 a( h
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
4 ?3 m6 M! G' {" K5 w感欣慰。. Z9 ?* e! e2 {6 Q% \4 H
% G9 f2 k3 g3 E- f! |9 X- v) ]) A! q9 S7 g周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
! P+ X k9 I, {' u慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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