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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张0 w* O2 U5 j3 A' f4 k) }
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任+ a8 S# n* d+ E: S# ]0 U; b- |% l
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。: w% Q4 o" P/ E A# [1 P5 o
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
$ |% [5 x2 q% d7 q" T4 H0 N,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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* o. \. M. g! s0 U" q到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
! W: v& t1 g; P她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求5 d6 f( q4 T7 w+ S2 Q
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。" ^1 {$ y( a2 p' F5 z. n) {+ J# b
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,# Q0 R' Z- f7 W& R: E( ^" v5 T
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。3 I7 s) K5 w8 N, `' L
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
, N/ C8 e2 l- s0 s: ]需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时& O! Z. |3 I4 s# I* R1 E( v# v9 C
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器( s9 T& i# w" g6 V4 n
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
( C4 A+ i% A0 M, O' w付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有, `2 n; l8 X2 E1 ^+ L! ?: J, I
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
4 q h" C6 o/ S7 W/ f( w然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。) O6 D* Z8 x3 c3 J3 ?
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一5 b! l! ?3 U# v( B5 a( F
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。) k, L7 a& ^7 b; Y r5 P
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
6 K: w# K5 {( ]. k谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接' S6 u, J3 f/ N& L- k
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
9 Q: R, n4 C) X3 B度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?: s0 X% b( S5 R* @ U" _9 Z
& P$ l% ?& j# A0 {3 T) u随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
9 l+ j1 ?( U' m+ s. E' f' T,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我6 x% ?0 o* R# J& k. w
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
! O, o4 z- E2 K8 g/ {4 Y矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某8 j3 P$ k$ x4 C3 k5 P! W3 y2 g7 }
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
6 J: q7 ]; w7 T* v6 O! W4 v心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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1 ]6 S' B, Q6 @0 i事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自: m2 o5 C) f3 D) k* Z& l$ Y" r" \
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
, |, L5 Y5 i q1 h% v! t6 D7 M感欣慰。# B+ i9 k7 u1 s/ a" x
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
! S7 S: W4 s/ b: y慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。7 G% \0 w4 i2 p
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