马自达3保养有变 未提前告知惹不满

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北京市的杨先生是在09年底购买的马自达3轿车，在向本网反馈时表示：“在使用1年多时，于2011年1月9日，到北京博瑞祥侬马自达4s店做二万公里保养，4s店工作人员当时拿出一个二万公里保养套餐，套餐规定要换机油、机滤、汽滤、空滤，并告知如果不按套餐规定保养就视为自动放弃保修，是总部的规定。”但杨先生表示：“随车手册上明明写着二万公里只需更换机油、机滤、清洁空滤。”

随后车主与长安马自达总部取得了联系，被告知确有此事。

车主认为：“厂家随意更改保养规定，而且不提前告知车主，让车主在不知情的情况下多掏腰包，这是敲诈行为!要知道消费者选择一款车，日后的保养费用也是考虑的重要因素之一。这是欺骗消费者!是敲诈!”

杨先生要求能按随车手册保养规定保养。

车人网点评：

小编认为，正如车主所言，厂家在更改保养规定后并未以任何形式通知到车主，而是一味的指出：“如果不按套餐规定保养就视为自动放弃保修，是总部的规定。”这样的强势语气，任谁听了也不舒服。

当然，小编觉得，对于例行保养规定需要调整或增减保养项目，应该是厂家慎重作出的判断，更应该是会对车辆有利的举措，只是在变更执行时，是否能多从那些保养手册未变更的老用户的角度多考虑，对于何时变更的?为何变更的?是否应该给用户一个周全的解释呢?

我们相信，广大的车主们是“不差钱”的，更多的是希望能舒心用车、真正的享受到品牌所带来的高质量服务。

对于杨先生的反馈，本网已于2011年1月12日发至厂家客服部，希望早日解决