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标题: 悉尼华人回国礼品店遭曝光！代购：不敢去！ [打印本页]

作者: 大能猫 时间: 13-5-2015 09:59
标题: 悉尼华人回国礼品店遭曝光！代购：不敢去！
转载自今日悉尼

你委托的代购如果去没有正规发票的礼品店购买商品，您敢要吗？去了没有正规发票，声称一经售出，概不退换的店面，您还敢再次光临吗？是不是你简单的改变想法就可以退货呢？今日悉尼利用三天时间，通过一则爆料的指引，展开了一项采访调查。

一则爆料引发的调查

这项调查起始于上星期六今日悉尼微信后台接收到的一则长达20多条语音的爆料，随后记者与这位消费者通过电话取得了联系，并详细了解了事情的经过。

据这位L女士反映，星期五她在parramatta地区，178号church street的澳特回国礼品店购买了7瓶swisse胶原蛋白片和一盒乐康膏以及一些其他产品。

这是L女士第二次在这家店面购买产品。

第一次购物，在付款之后，L女士索要收据，但并没有得到相应的正规收据。只是收到店员用便笺纸手写的收据。如下：

（第一次L女士购物得到的收据）

由于L女士需要通过收据记帐，这一次（第二次）她再次向店面服务人员索要收据。

而澳特回国礼品店的店员表示：“这里打不出机打小票，也无法开出收据。唯一能提供的就是用这种快递单子的纸给你写一个！”

（L女士第二次购物收据正面）

（L女士第二次购物收据背面）

L女士表示，索要收据的目的只是为了记帐功能，因此手写的收据能够满足当时她的需求，于是便同意了。

半小时后，L女士从丈夫处得知，自己和丈夫买重了这些保健品，于是返回澳特回国礼品店，想要退掉这些物品。

当她回到澳特回国礼品店后，店员还是一样的店员。当她表明自己想要退货，并展示了未曾开封的物品后，据L女士表示，大约60多岁的女性店员表示：“你出了这个店门，就不会再给你退货了。”

这时，澳特回国礼品店前门的首饰店店员过来同L女士交涉，称：“在保健品这一行，就是不能退货的。你去Chemist warehouse 也是不给退货的。”

L女士出于对政策的不确定性，便暂时离开店面并致电澳大利亚公平交易委员会。

据 L称：在将自己的情况陈述后，从澳大利亚公平交易委员会的工作人员处得知，她可以向公平交易委员会提出投诉并要求店家退货，但需要提供购买收据。而L女士目前所得的收据，是不合法，且无效的！

于是，L女士回到澳特回国礼品店，再次要求退货，并表明店家的收据是不合法的。

L女士称，在向店面那名60多岁的女性员工表示她开的收据不合法后，这名60多岁的女性员工表示，这发票不是我开的，你也没在我家买过货。

后双方发生争吵，L女士最后带着货物离开。

由于货物不能退换，且得不到正规收据，L女士表示对这家礼品店的货物真假表示怀疑。

记者展开为期2天的调查和采访

针对上述爆料，今日悉尼的记者展开了调查和采访。

致电T女士

首先记者致电了这家澳特回国礼品店的合伙人之一，T女士。

她表示这家店接收现金和刷卡付款。但就算是刷卡付款，也只能出具付款小票，是不会有包含产品名称的收据的，只有价格。而现金交易的收据也只能手写。

被男性店主打断

当记者要求与当天当事人，即60多岁女性店员交谈被拒绝后，电话被另一名合伙人，自称店面老板的男士打断，这位男士抢过电话告诉记者：“你想怎么的，就怎么的。要么你就带着记者证来我店里。”

这名男士还告知T女士不要再与记者交谈，于是电话被挂断。

记者来到礼品店

于是，记者便来到了Parramatta区的这家澳特回国礼品店。

这家礼品店分里外两层，外面是买手机壳和耳饰的小铺，里层是回国礼品。这些物品包括保健品，UGG, 和各类澳洲特产。

记者来到店铺里层，也就是回国礼品这一层，在收银处左侧墙上看到这样的标示：只收现金。一经售出，概不退换。

只收现金在一些小店铺已是常见，但记者却发现这与记者对合伙人之一的T女士的采访有出入。T女士明明在电话中告诉记者，他们的店面是支持刷卡付款的。

至于一经购买，概不退换的贴士，L女士表示，星期五购买时还并未看见这则通告，应该是得知记者要去，才贴出的告示。或者是周五过后新贴上的。

记者索要收据

随后记者在店内购买了一款保健品，付款后记者并没有得到任何收据和付款凭证。于是记者索要收据。

给记者开收据的店员就是爆料里60多岁的女性服务员，她拿出收据本，并给记者开出了与L女士不同的，带有ABN号码的手写收据。如下：

男性老板接受采访

在随后对于男店主的采访中，男店主表示，这家店开了很多年，一直就是这么手写收据。他们的收据都是带有ABN号码的手写收据。

在记者提及为何这次的收据和曾给L女士的收据有不同时，男性店主要求记者出示L女士的收据，在看到证据后，男性店主与首饰店店员表示这确实是他们家这位女性店员所开具。

并否认这位女性店员曾说过L女士的货物并非从澳特回国礼品店购买。

男性店主解释到，不退货的原因是怕换回假货物，尤其是吃的，肯定不能退。药房也是不给退的。

那么问题来了？

为何记者和L女士会得到不同的发票呢？

这发票是特别因得知记者会前往而准备的吗？

记者调查采访

记者利用星期一和星期二两天时间，采访了Parramatta区当地的居民，和刚从澳特回国礼品店出来的顾客，以及周边的商铺。

在采访过程中，一位中年阿姨刚在这家礼品店购买了保健品，在问及是否得到收据时，中年阿姨表示不想惹事，不能说，不想回答。

另一名刚从店里走出的消费者表示没有得到收据，也并没有索要收据。

另外，记者又分别采访了3名正在药房采购的代购，这些代购均曾经在澳特回国礼品店购买过1次到2次的物品，并全部表示都没有得到过收据。

有一位代购是孩子的妈妈，表示在索要收据后，得到的也是随便一张纸写上物品和价格，并没有ABN号码的非正规收据。

这些代购均表示，由于这家店面无法打出机打收据，看起来不正规，也不方便于记帐，因此只有在断货期间，才会去这里购买1到2件商品。

大多数时候只会在这里邮寄物品，买货会去药房和火车站另一侧的几家大型的回国礼品店。

记者还在Parramatta 区，澳特回国礼品店门口的广场上采访了正在看孩子的几位老年居民，其中一位红衣老人说自己的女儿搞代购，曾在她家买过一次维他命，由于没有正规机打收据，国内的购买者收到货后又对物品产生质疑，便不再从这家店买货了。

从记者两天的采访中，不难看出，澳特回国礼品店日常是不给消费者开具正规发票的。

但，从给记者的发票来看，他们是有能力开具正规手写发票的。

扫盲区

问题1：在澳洲，什么样的收据才是合法有效的？
关于澳大利亚政府对于收据的规定，小编查证了澳大利亚政府下属的消费者委员会官网（Australian Competition & Consumer Commission）
关于收据，官网的解释是这样的：

嗯。。。收据确实是可以手写的哟！

不过。。。也不是随便写写就可以的呢！

从上图可以清楚的看到，首先，任何一个商家必须无条件的为消费者提供发票。对于$75以上的产品必须给发票，当然了，如果消费者提出要求，$75以下的产品也必须在7天之内提供发票给消费者哦！

而且，这个发票还有着硬性要求呢！
必须包括如下内容：
1，供应商的名称、ABN或ACN的编号。（科普下：ABN＝Australian business number；ACN＝Australian Company number ）
2，供应日期
3，产品或者服务（名称或内容描述）
4，价格

由此可以看出，澳特回国礼品提供给L女士的两次收据都是不合法且无效的。给记者提供的收据才是合法有效的。

另外，L女士两次购物皆超过75刀，澳特回国礼品店应主动提供正规发票。

问题2：一经售出，概不退换的通告是否合法？
记者查阅了澳大利亚公平交易中心的官方网站，上面有明确规定如下：

规定明确指出，店面单纯贴出不予退款的贴士是不合法的，因为如果货物有重大问题，商家是必须要给消费者退款的。

另外不合法的告示还包括，“一经卖出，不予退款”，或“7天后不予退款”等等。

因此，像澳特回国礼品店贴出的告示就是不合法且无效的，当物品出现重大问题时，是可以要求退货的。

当然，L小姐因自己的失误导致的退货，澳特回国礼品店是有权拒绝退货退款的。

那么，什么样的通告是合法的呢？

店主可以贴出这样合法的通告：因您改变主意而退货是不能退款的。或因您的失误导致退货是不能退款的。

例如chemist warehouse的官方通告：您单纯的改变主意导致退货，我们是不退款的。但是我们接受符合澳大利亚消费法规定的退款协议。

问题3 ：chemist warehouse真的不给退货？
记者采访了一位常年代购的W女士，W女士表示，药房确实是有规定不给单纯改变主意而导致的退货退款的。

但是药房会有比较人性化的处理。

W女士向记者展示了她5月2号，因自己失误导致购买的产品牌子错误，向药房提出退货时，药房给他的gift card。

（图片来源：网络）

药房的规定不能因此而全额退款，但是药房人性化的处理方式是收回消费者购买错误的货物，给予相应数额的礼品卡。消费者下次消费即可使用礼品卡里面的金额。

但各区药房处理方式不同，并不能一概而论。

问题4：为何一定要索要正规收据？
记者致电澳大利亚消费者公平交易委员会，工作人员建议消费者，为了保护自己的权益，一定要索要正规合法的收据。因为只有正规合法的收据，才能称为您购买的凭证。否则，当商品出现问题，作为消费者，会较难以证明自己的购买经历。

无论是换还是退，或者索赔，都需要您出示正规的收据。

今日总结
为了保护自己的权益，请大家索要正规收据。尽量不要去无法得到正规收据的商家，以免自己的权益受到损坏。而华人商家在澳洲开店，也应该遵守规定！华人作为移民，无论是消费者和商家都应该更多的了解法律法规，不让自己的权益受伤害，也尽到自己的义务和责任。

作者: 晓东 时间: 14-5-2015 00:20
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