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楼主
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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
# G s) u; N) c# m! E4 B: H就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
* g9 w7 s2 E8 I6 W$ [和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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0 X9 ^% p9 R: V8 y) u一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
: p F: o# g, {: X! l) {1 x我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营( D3 c. a b1 M+ O: K2 Z. ~
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。7 E" z: d$ m P; V4 J
( b% F; c! K9 c6 M. [1 ?1 Z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
2 F) L% y1 L6 f. i0 {" T: c她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
& o/ d4 j3 i% m. ^" {: ?9 ~; q在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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" l$ {8 m3 X3 f; \因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,2 O3 p% A8 J8 v) |( ~' r! e# |- d
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。" ]9 P! |; }- y; p3 j; q6 t4 E
5 l% M+ K( E8 ?! A" ?* L6 g1 u几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为2 e* f' Z: I$ c; t; k. e3 p1 l
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时8 o- g4 |1 r7 J
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
m" S4 G# W1 N0 ]7 v% R。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的; }6 y3 Y. J; p/ j, Q! i% g1 N
付了钱。5 d8 @. _2 k5 ]# [
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
) u2 \9 o3 I! n! W6 P" O更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍( K: n+ o9 Y+ C/ a0 u0 H0 D
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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: [# s: N1 l9 [' R- `; Z H再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
4 q: o1 O, w# b4 b3 Y: B1 ~; |# l行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
0 i- T' ]% e" I. k: V谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接+ r2 ?- P" v' m6 U/ o
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风, d; A5 c8 e% }# J: I7 R7 X; O1 }
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?" H9 e9 m' R8 E8 b
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
; y! j5 h) }5 V [2 p" p0 P! P,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我& {) C; q: b# s) F5 N# V
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
" g: q- ?: Y' k9 B @矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某9 _+ K2 q f' ~
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。 n+ H& Z8 Q) j0 G" |9 u, n$ Z
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人& ?3 U6 Y, n" k4 A# V& }/ f. x, _
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。4 Z$ I' B9 n6 n) a2 q! y! P0 G6 v+ V
! _5 U: `6 ~$ I( u: T1 X4 V1 S事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
8 T- X7 g' M5 C+ k, I- e2 G己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
& O- y# W& E4 G2 [9 }) W9 x/ T感欣慰。7 O3 R! X; ]/ |3 f$ q1 Q: f" l0 c
, k7 u. B4 a6 G8 p周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽0 g- A# i2 H! _% b& x' V- r0 q u
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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