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今日悉尼讯 澳洲东部时间8月3日 一位来自美国的游客在致电澳洲航空公司请求确认航班竟等待长达15个小时。目前，澳洲航空公司正在针对该名乘客的投诉展开调查。
 来自美国的Andrew Kahn周三晚上的7点22分在阿德莱德拨打澳航的电话想对周日从墨尔本飞洛杉矶的航班进行预定确认，但是在等待了将近15个小时仍未接通电话之后，Kahn最后只得无奈在昨天上午11点1分挂断，共历时15小时40分钟1秒。
Kahn说，在这漫长的等待中，他上网、打盹，甚至还看了一本200页的书，“我之所以会一直等就是想看看澳航的客户服务中心是怎么处理来电问询的。
澳航虽然确认没有发现有乘客等待15个小时的电话记录，但已针对此事进行调查。一位发言人指出：“事实上，在那个时段，乘客平均等待时间都不到一分钟，最长的也只是17分钟。”
澳航表示，由于系统错误，Kahn之前的预定已被取消，但是现在预定已恢复。澳航还表示愿意承担Kahn的相关经济损失，但是Kahn对此予以拒绝。
（Summer） |
