北京家电维修将明码标价

商报讯（记者 孙舒扬）当冰箱、洗衣机、彩电等各类家电产品成为消费者家中必需品时，家电维修市场却频频发生问题。昨日，市工商、市消协、中国家用电器服务维修协会等部门联合针对维修价格混乱、山寨维修点等家电维修市场乱象召开规范工作大会，并宣布家电维修行业陆续实现明码标价制度，以后维修门店和上门服务均须标出价格。中国联通114和百度也将对山寨维修电话、官网等进行“清网行动”。家电维修市场的混乱局面有望得到缓解。

记者了解到，近几年家电维修行业价格模糊、配件来路不明、不开具正规发票和违规收取“上门费”等问题一直是消费者投诉热点。同时，山寨官网和“400电话”也是不法维修网点欺骗消费者的工具。市工商局消保处处长曹中生指出，此次规范的重点是当前家电维修市场中授权服务点和专业维修服务点信息难以获取、收费价格混乱、服务质量不高、使用山寨零配件等问题。曹中生表示，工商部门首先要对京城所有的家电维修门店和企业的维修资质、授权情况等进行摸底，对没有维修资质、山寨维修门店和无照经营的家电维修门店直接取缔经营资格。对于价格方面，曹中生说，国家还没有对维修价格做出统一部署，各企业都有自己的价格标准。

对于上述问题，中国家电服务维修协会会长赵泽蕊表示，要求家电维修经营者在店面显著位置悬挂明码标价公示栏，从业上门服务人员要携带并提前出示收费价格手册，上述价格都将在协会备案，并在其官网公示北京正规维修网点名录。同时，将在中国家电服务维修协会试点建立北京市家电维修经营者及从业人员数据库，消费者可通过网络查询家电维修经营者等级资质、从业人员等信息。

中国联通114负责人指出，现阶段已经开始对114查报的家电维修商家进行全面的清查工作，重新对其进行核实审查。百度网站负责人表示，由于网络成本较低等原因滋生了一批违法家电维修网站和电话。百度发现虚假网站会第一时间将其放入黑名单，拒绝其推广请求，并把真正的官方网站置顶。

“家电维修行业新标准可能会导致中小型维修门店面临洗牌风险。”苏宁电器相关负责人表示，大型家电企业和生产厂家都有一套相应的维修准则，根据人员工资和利润水平等方面，维修价格会有相应的上限和下限。中小型维修店面虽然可以进行电器维修，但越来越多的消费者都转向正规门店进行售后服务，今年1-5月门店受理售后服务较去年同期提升20%。

对于山寨配件问题，业内人士指出，市面上除了厂家给企业的特供零件外，其余零件在市面上虽然没有产生垄断现象，但价格相对较高，大多小作坊类所使用的配件均为山寨配件，维修从业者资质问题也有待考证。据了解，百度今年以来共清理了1500个虚假维修站点，并驳回214家资质不合格的家电维修类客户的推广请求。