埃森哲：六大技术趋势驱动企业运营模式

科技的发展逐渐改变了人们的生活方式，在北京某公关公司工作的Rose深刻体会到了这一点。今天，她通过网站为公司预订了打折机票，然后通过网银支付系统刷卡付账。到了午餐时间，Rose打开手机，通过大众点评网搜索出附近的餐厅，并下载了优惠劵。手机和网络成为她生活中必不可少的一种消费工具。

手机支付、云计算、社交网络……当科技浪潮一次次席卷而来，不断改变的不仅仅是人们的生活方式，更改变了企业的运营模式。

“信息技术领导者们正准备利用‘基于情景’的服务来推动企业新的收入增长点。这是一种将现实世界与数字数据有机结合的新兴技术趋势，通过进一步了解客户的身份、所处位置以及所进行的活动，为客户提供丰富的体验。”2012年2月15日，埃森哲信息技术业务部首席执行官邝克彬在北京新建成的技术实验室告诉《第一财经日报》。

在《埃森哲2012年技术展望》中，‘基于情景’的服务已经被确定为2012年六大主要技术发展趋势之一，其他技术趋势还包括：融合性数据架构、产业化数据服务、社交驱动IT、平台即是服务以及统筹分析型安全系统——六大技术趋势。邝克彬认为，那些已经开始运用新技术趋势的公司已经开始变革销售等方式，充分利用新科技，推动企业增加收入，创造更多价值。

科技改变的企业行为

某移动电话服务提供商正在尝试一种全新的技术，即测试手机客户的位置和速度，通过数据的整合分析客户的行为模式。如果客户正在驾驶汽车，手机将自动屏蔽驾驶员的手机，以避免其在驾驶过程中打电话或者收发信息。

“基于情景”的服务模式有很多，中国的火锅企业——四川海底捞餐饮股份有限公司今年开始尝试一项海底捞“远程视频聚餐系统”，该系统已在北京王府井店、上海长寿路店开始试运行，提供京沪两地视频聚餐服务。亲朋好友即使身处不同地域，也可以体验一起吃饭聊天的场景。这一服务硬件包括屏幕、中控平板、收音设备和餐桌等一整套设备。据称体验者已经开始排队。

“那些已经开始利用情境数据对客户偏好和习惯进行深度解读的公司正力图把自身打造成为其企业内的战略部门。”埃森哲首席技术创新官加文·麦克表示。

以创新而闻名的宝洁公司正在全球20多个大城市做一项名为“3D模拟商店”新的试验。在这个试验里，宝洁的各种新产品被做成一个3D虚拟货架放置在公共空间，人们可以通过大屏幕选择自己喜欢的产品包装。而宝洁通过收集数据和客户的使用偏好来确定新产品的包装等。

智能电网也在尝试一项新的技术。设备重过载问题是电网企业非常关注的问题，他们尝试与埃森哲合作建立一套设备负载分析系统，通过网络收集数据。在虚拟地图中显示电网运行安全问题，通过动态评估，随时检修电网状态和消除重过载问题。

“对于大多数企业而言，都需要将数据转化成宝贵资产。而数据架构需要实现新老数据系统的衔接，这就需要所谓的融合性数据架构。” 邝克彬这样认为。在他看来，除了融合性数据架构外，未来几年，企业将会娴熟地掌握各种数据的管理方法，并数据共享形成产业化数据服务。

创新影响长期趋势

埃森哲报告指出，社交媒体不仅仅是一种企业“附带”的营销渠道，而正逐渐成为强有力的助推剂，改变着员工、客户和合作伙伴的互动方式。

比如国外某航空公司，开始该公司仅仅是在社交媒体上建立一个官方网站以收集客户意见，先发制人压制那些负面声音。而如今，该航空公司已经转变了趋势。通过社交网络的粉丝群建立了新的机制。一旦出现航班延误等情况，该公司就主动通过社交媒体和手机向粉丝发放机场购书券或小额购物券、用餐券等。变被动为主动，避免等候的顾客抱怨和投诉。

平台即服务，不仅仅是一种趋势，更多被视为提高效率和节约成本的方法。比如在印度，由于人口众多，乡村医疗服务一直是当地难题。在印度第五大城市Salem,当地有一家名为K N Rao的医院。每天200名门诊病人和180名儿科病人已经让医护人员不堪重负。而如今，他们尝试使用一种名为IDoc的手机应用。该应用通过手机系统能够远程为病患建立档案，诊断注册用户的小毛病并给出药方和建议。通过该系统，K N Rao的看病范围可以辐射超过3000万人口。

而对于统筹分析型安全系统，邝克彬表示，这是一种通过“公共云”和“私有云”建立的风险控制系统，改变了以往防火墙的模式，有助于分析正在发生的行为，并帮助企业抵御风险。