西门子冰箱10月在华份额降1.2% 售后成其软肋

西门子“冰箱门”事件已两个多月，其销量已经受到轻微影响。中国家电网近日公布的数据显示，西门子冰箱的市场销售份额由9月份的12.84%，下降到10月份的11.66%，下降了约1.2% 。

尽管“冰箱门”事件沸沸扬扬，但《投资者报》记者通过调查发现，消费者对西门子家电品质仍比较值得信赖。

作为外资品牌不为人知的一面，西门子冰箱业务在中国市场表现得惊人的出色，堪称“闷声赚大钱”的代表。目前，冰箱在中国冰箱零售市场的份额已跃居第二位，仅次于海尔，而主流冰箱产品的销售价格一般都在海尔冰箱的一倍以上。在白电业务的滚筒洗衣机上，西门子异军突起，截至去年底，占到24.9%的市场份额，稳居市场第一。

固守高端路线

在国产家电一片价格战的红海中，广告宣传低调、价格固守高端的西门子如何脱颖而出的？

对此，家电专家的陆刃波对《投资者报》记者表示，第一，西门子家电进入中国的家电市场比较早；第二，国人的消费心理比较崇洋，德国品牌以其技术严谨而迎合中国消费者的品牌需求，而且西门子定位高端，满足了中国消费者对品质的追求心理；第三，采用中国的营销团队，能够站稳中国市场。

目前，外资品牌在中国白电市场的比例占近四成。高端定位是西门子家电的品牌策略。不同于伊莱克斯、惠而浦等外资白电巨头在华策略摇摆不定，西门子一直固守高端路线，远离价格战，抢占高端冰箱市场。

根据zdc互联网消费调研中心公布的数据，2011 年第三季度西门子冰箱主流产品的均价为6281元，是市场份额最大的海尔冰箱均价的近两倍。为了维护高端品牌形象，西门子以高出同类产品20%至30%以上的价格销售，极少降价。

售后是软肋

产品高价却做事低调，在家电厂商平均以每年销售额的6%至8%用于市场推广时，西门子将其控制在3%以下，而且是惟一坚持让经销商“先付款后供货”的生产商。

此外，西门子家电还有一个制胜之道，那就是善于整合家电与地产资源。西门子家电号称“嵌入式家电专家”，在过去16 年里，曾牵手华润、绿地等知名房企打造500多个地产项目，通过嵌入式家电和嵌入式厨房，实现对众多一、二线城市的布局。

“西门子销售做得不错，但是在售后等配套服务方面没有跟上。”陆刃波直言。

正当西门子白电业务在中国市场上如日中天的时候，“冰箱门”事件爆发。

当事者罗永浩态度坚决对《投资者报》记者表示，第一，西门子要承认自己的设计有问题；第二要给用户提供真正的解决方案。中国的消费者很健忘，我会坚持下去，时不时刺激大家的维权意识。

而对于西门子家电中国区总裁罗兰?盖尔克的道歉以及“免费提供上门服务”，他在微博上表示，西门子并未承认质量问题，而且未公开到底是哪些批次或型号的西门子冰箱中存在问题？

陆刃波也认为，对西门子来说，冰箱门关不严完全可以维修好，即使把问题冰箱召回也没有太大损失，关键是它不承认质量问题，有点店大欺客的意思。

在终端零售市场上，“冰箱门”事件已经产生阵阵波澜。《投资者报》记者致电西门子家电，其邮件回复表示销量未受影响。

但《投资者报》记者在国美电器安贞店走访时，西门子下属品牌博世冰箱卖场一位姓杨的销售人员却称：“对我们销售影响很大。”

中国家电网近日公布的“冰箱企业销售排行变化”显示，西门子冰箱的销售排行由9月份的12.84%下降到10月份的11.66% ，西门子洗衣机的销售份额也由6.60%下滑至6.14% 。

而与记者所接触过的消费者，比较一致的反映是，他们此前信任西门子的品牌，但对砸冰箱维权表示支持。