中关村鼎好电子城转型高端卖场

随着海淀区发布对中关村西区最新整改政策后，以鼎好为首的电子卖场纷纷做出了相应的调整，开始向高端卖场转型，对产品进行明码标价，而完善售后服务也成了提升竞争力的一大法宝。

卖场改造

呈现商场化

上周末，记者走访中关村电子卖场发现，与往年相比，商家拉客的情况开始减少，已经呈现出商场化态势。在鼎好电子城内，记者看到，每层的电梯口以及过道中都有明确的产品区域提示，将不同的产品集中于一个区域进行销售，让消费者能比较容易找到指定的店面。除此之外，品牌形象店已经更多地入驻鼎好，这也提升了鼎好的精品战略。

记者了解到，鼎好电子城为消费者提供了《情报志》和《价格速递》，《价格速递》在鼎好的各个服务台都能免费获取。“我们每天会有专人在卖场入口处派发，上面介绍了主流产品的型号和价格，不查报价即可了解近期行情。而《情报志》每月一期，对近期产品进行介绍，方便消费者采购。”鼎好相关人士指着一层的服务台向记者说道。

此外，鼎好将卖场每一个楼层的不同区域都进行了规划，还特别设立了摄影城、投影城与安防专区，绝大多数在售产品都可以现场体验，由销售人员对所提出的问题进行相应的解答。

明码标价

消减顾客忧虑

在对内部环境进行改造的同时，如何解决产品质量以及价格等问题将是电子卖场面临的又一难题。尤其是随着电子商务的快速发展，这更是给传统电子卖场带来了冲击。

对此，鼎好相关人士向记者表示：“明码标价在相对传统的电子卖场一直在推行之中，如今已经收到了一定的成效。在中关村在线等IT网站的报价体系下，网友可以方便地了解目前电子产品的合理价位，产品价格虚标的问题得到了很好的解决。同时鼎好还会不定期推出促销活动，消费者可以在前来体验的同时，对产品的价格进行了解。”

在鼎好二楼，一位长期从事数码专卖的何先生告诉记者：“对于电子产品而言，价格和参数还不能决定一件产品的好坏，像我们所熟悉的耳机而言，两款产品即使参数相似甚至相同，音质也可能存在不小的区别，这时候我们就需要正规的实体店面来提供帮助。”

完善售后服务

提升竞争力

随着市场竞争的加剧，如今的电子卖场仅以展销来吸引消费者的话，依然缺乏竞争力，而齐备的配套设施和良好的服务则对于一家大型电子卖场显得格外重要。

记者在鼎好地下一层看到，这里设置了投诉服务部，由鼎好投诉中心的人员解决消费者与经销商之间的矛盾，同时为消费者提供一个满意的解决方案。而在鼎好地下二层，还设立了专门的维修专区，很多品牌的售后服务中心都设置于此。

专家指出，相比于网上商城，传统的电子卖场确实还有很多不足的地方，尤其在价格、不支持送货上门/货到付款服务、选购时间较长等方面。但电子卖场今后会更多地作为各品牌的产品展示平台，良好的环境和齐备的配套服务也是网上商城所不可比拟的。用户在购买电子产品前，可以到电子卖场先进行了解，这样更容易买到自己所需要的产品。