火车站快餐，能不吃就尽量不吃（资料照片，图文无关） “我在武昌火车站吃快餐，结果被骗了，他们把鱼和鸡腿都摆在餐台上说是套餐任选，但当你点了鱼和鸡腿就会被另外收费，一盘快餐33元，是不是太离谱啦？！”随着年节的临近，近来，武昌火车站的旅客量开始逐步增加，旅客关于快餐的投诉又多了起来。为了查明真相，昨日，记者来到武昌火车站暗访。 一盒快餐33元 吃得心里添堵 广西南宁旅客钟先生经常在外面跑生意，他说他走过许多城市，只有在武昌火车站吃那顿快餐时感觉自己被宰了。1月5日中午，他经过武昌火车站旁的火车头快餐时，服务员正在大声吆喝：二荤一素10元，餐台上的菜可以随意点啊……钟先生一看，餐台上的菜品不少，最诱人的是还有整条的武昌鱼和鸡腿。他停下脚步，要了一套二荤一素的快餐，点了武昌鱼和鸡腿。坐定后，老板过来收费时说33元。钟先生吓了一跳，老板就跟他算账：武昌鱼一条15元，鸡腿一个8块，二荤一素套餐10元，加起来33元。钟先生傻了：武昌鱼和鸡腿不是两个荤菜吗，为何另外收钱？老板把他带到餐厅价格表前，指给他看，这里不是写得清清楚楚？二荤一素不包括鱼和鸡腿！这时，钟先生才发现价格表上确实写有这排小字，他懊悔自己光听服务员胡乱吆喝，没有看看价格表再点菜。 1月8日，在汉打工的向先生从武昌火车站出发去江西，在车站旁边的一家快餐店吃盒饭，店员热情地招呼说：“两荤一素8元。”向先生选了青椒肉丝和土豆丝，正准备选第三个菜，店员直接将鱼放到托盘内，问：“这个要不要？”向先生想反正两荤一素也只要8元，就点了点头。 “我端着盘子刚坐下，老板就来找我要23元钱，说那条鱼要15元，他还说标价牌上写了套餐不含鸡腿和鱼，”向先生说：“我这才看到墙上的价格表，只好掏了23元钱。” 记者前往暗访 旅客吃亏自认倒楣 昨日上午，记者来到武昌火车站暗访快餐乱收费现象。在武昌火车站旁发现，这一排五六家快餐店几乎都打着“火车头快餐”的招牌，摆放菜盘的柜台下面写明了套餐价格，后面的小括号标注了“不含鸡腿、鱼”；一有旅客走进，店员便热情吆喝：“二荤一素10元，所有菜随意点。”很多旅客刚站到餐台前面，店员便迅速往托盘里盛菜，等旅客端着托盘坐下后再去收费。好几个旅客看到菜已经打了，又不能退，就只好作罢。 随后，记者又来到武昌火车站出站口对面的一排快餐店，这排快餐店的价格表全部贴在店内的墙壁上，如果想看价格要先绕过点餐的柜台，有些旅客还没看到价格，已经被店员“忽悠”着点了菜。有一家名为大众快餐的快餐厅，价格表上的套餐价格内只标明了“不含鸡腿”，“武昌鱼15元”则单独列入其他的标价栏内，容易引起歧义。 记者在那排快餐店门口观察了十几分钟看到，三五个旅客都无奈地多付了钱。 吃亏原因有三 旅客盼望整改 每家快餐厅内都有价格表，价格总体上写得也算清楚，为何旅客们还要大呼自己被骗前来投诉呢？ 综合投诉旅客的经历和记者现场暗访的情况分析，原因有三：一是约定俗成的思维和菜品摆放上的“软陷阱”。大家平时所见到的快餐盒饭，不论几荤几素，所有荤菜和素菜都在餐车上任选。但武昌火车站快餐店的规则不同，他们把另外收费的武昌鱼和鸡腿混放在了套餐快餐台上，旅客们约定俗成的思维加上服务员带有误导性的吆喝，让许多旅客感觉掉进了陷阱。 二是老板不给旅客思考和阅读价格表的时间。每当一位旅客走近，服务员就会超级热情地迎过来说，两荤一素8元，两荤两素10元，餐台上的菜随意点！并马上拿起餐盘打菜，旅客还没看清餐厅价格表在哪，菜就已经打完了。打好的菜不能退，旅客只有委屈地付款。 三是遇到投诉，口头交谈无法查实，价格表成了“保护伞”。挨了宰的旅客四处投诉，有关部门前往查实时，快餐店会指着价格表说：“我们没有宰人，价格表上明码实价。”但当初他们诱导旅客所说的：两荤两素10元，餐台上的菜随便点，却因没有录音证据，无法查实，投诉不了了之。 很多旅客就此提出整改建议，投诉都集中在“武昌鱼和鸡腿”另外收费这一问题上。他们希望，快餐店要么把它们从套餐菜台上移开，单独摆放到一边；要么就在这个菜品前再加竖一个小牌，写明“另外收费”。 记者手记：火车站是我们城市的窗口，怎样让我们的城市以诚信的形象出现在南来北往的旅客面前？如何消除旅客对这些快餐店的投诉，您有何建议，请发短信谈谈看法：15907147740、13886158100 |
