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■IT时报记者 钱立富 ◆ 投诉人：毕廷城市：北京 投诉事宜：A1528型号iPhone 5s不能用4G网络 我是去年12月在苹果中国官网上购买了A1528型号iPhone 5s，之后中国移动联合苹果发布支持移动3G/4G网络的iPhone，苹果官网上销售的国行裸机版的型号也从A1528变成A1530。A1530比A1528能支持更多的网络制式，包括中国移动的2G/3G/4G和中国联通的2G/3G。一得知这个消息后，我就打电话问苹果客服，A1528是否支持移动4G，他们起初说得模模糊糊，后来说这个问题要去问中国移动。我前前后后打了七八次电话，也没得到确切解决方案。我就不明白，同样是买iPhone5s的国行裸机版，只是前后差了几天，为什么之前购买的用户就不能用上4G。 投诉人：孙先生城市：山西长治 投诉事宜：A1528型号iPhone 5s不能用4G网络 我是在今年1月初买的A1528型号的iPhone 5s土豪金，所以自己更觉得冤枉，早知道我就等半个月，直接买A1530，还能用上4G网络。后来，我找高手帮我手机破解，能够用上移动4G，但是最近苹果系统升级到iOS7.1后，又不行了。我去了移动营业厅，弄了半天都没成功。我看到有些地方的移动公司官方微博也发帖提醒用户：该版本（iOS7.1）将可能永久性影响手机的移动4G功能正常使用，特别提醒用户不要升级。后悔也没用了，我现在只能使用中国移动的2G网络，所以我要手机上网，只能用WiFi，太坑爹了。一个土豪金居然不能快速上网，真的很杯具。 “A1528型号的iPhone 5s被阉割了4G功能，消费者的权益去哪里维护？”1月下旬以来，苹果用户的类似抱怨声此起彼伏。 事件起因是今年1月17日，中国移动版iPhone 5s正式上市销售。同一天，苹果中国在线商店将之前销售的国行裸机iPhone 5s（型号为A1528）下架，取而代之的是支持4G网络的、型号为A1530的iPhone 5s。A1528型号的用户试图通过软件升级等方式能使用4G网络，但是两个月来，苹果公司一直未给出解决方案，这引起了用户的不满。 用户呼吁“同等待遇” “为什么我们这些最早花了钱的iPhone 5s国行裸机版用户，却得到的是不对等的待遇，这让我们情何以堪。”上海的一位A1528型号的iPhone 5s用户心存怨气地说道。 现在这些A1528用户已经组建了数个QQ维权群，每个群至少有200人。 这些用户的诉求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前苹果官方没有针对此问题作出统一回应。 另外让这部分用户迷惑的是，自己的手机背面标明的型号是A1528，但是打开手机查阅本机信息，在“法律信息—监管”下面显示的型号却是A1530。到底是以哪个型号为准？如果是A1530型号，那就应该能使用4G网络。 记者拨打了苹果的技术支持电话，对于产生这种信息混乱状况的原因，对方未作明确解释，只是称应以手机背面显示的型号为准。同时苹果技术人员称，A1528目前的确是不能使用4G网络。“从硬件配置上说，iPhone 5及以后的产品都是支持4G的，要等一段时间看看，是否能通过升级解决使用4G网络的问题。”但是这一段时间到底是多长的期限，对方也不知道。 “我们希望苹果公司能给我们这些悲剧的果粉们作出回应，A1528到底能不能用4G，到底还要等多长时间。我们不希望一直用阉割版的产品，希望得到同等待遇。”毕廷说道。 律师：苹果应该人性化对待用户 上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为，从法律的角度来说，苹果公司不存在问题，无需为A1528用户提供补偿措施。 苹果之前销售的A1528型号iPhone5s不支持4G网络，是因为中国通信业的监管政策。在去年12月4日国内4G牌照未发放之前，相应的4G终端是不能上市销售的，“iPhone 5s发布之时，国内的4G牌照并未下发，所以苹果没有明确在官网上表明A1528支持4G，也就是说它未做明确的承诺，所以不能说明苹果违约了。现在国内4G正式放开，苹果推出支持4G的新型号，这也非常正常。”刘春泉说道。 即使因为苹果此举而遭受损失的渠道经销商，也认为苹果的做法从大道理上没办法去指责。“A1530版本上线销售之后，我们之前进的A1528型号的iPhone 5s的销量大受影响。苹果很强势的，不会让我们退货，现在我们只好慢慢地降些价去销售。”薛华（化名）是苹果产品的分销渠道商人士。 “以前苹果发布新品，仍在销售的前一款产品会降价，但也只针对苹果官网渠道。现在这个情况不一样，A1530上市后，A1528苹果就不销售了，所以苹果也不会做出补偿。”薛华说道。 虽然从法律角度而言，苹果没错，即使用户想起诉苹果，打赢官司的希望也非常渺茫，但是刘春泉认为，如果从提升用户感知和黏性的角度来说，苹果应该可以做得更好一些。 |
