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网易科技讯 2月11日消息，公司优质和创新的服务满足不了乘客怎么办？一向标新立异的维珍航空决定引入谷歌眼镜来提升体验。目前，公司正在伦敦希思罗机场开展为期六周的测试，让公司部分礼宾员工戴上谷歌眼镜，为顶级客户提供服务。 在值机过程中，礼宾员工将用谷歌眼镜辨认出这些顶级客户，并亲切地叫出名字。同时为他们提供飞行及目的地的实时状况，包括当地天气、事件等信息，及翻译服务。 如果测试成功，维珍航空将扩大谷歌眼镜的使用范围，同时提供更加个性的服务，比如通知员工这位乘客的餐饮及在飞行时的其他个人偏好。 维珍航空此前在全球做了一项调查，发现超过一半顾客对公司原有的服务兴奋衰减。在这种情况下，谷歌眼镜的引入就成了一种新的手段。首先谷歌眼镜稀缺，服务人员佩戴会让乘客感到受尊重；其次该设备对客服的帮助也能提升乘客体验。 维珍航空成立于1984年，一贯以高品质服务及勇于创新理念闻名，甚至飞机上还有酒吧和美容师这样的服务。 自谷歌眼镜问世以来，它的用途被不断扩大，甚至是用于专业领域。消防员可以用它看清火场的地图和失事汽车的结构图。而医生也可用它来改善治疗。（迟之） |
