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网易科技讯 12月6日消息，互联网模式在改变行业的同时，互联网思维在被用在各个领域。日前，联想集团副总裁，中国区大客户事业部总经理童夫尧表达出，现在做大客户业务也要借助互联网模式重新改造。 “我们发现现在大量客户的决策人其实是80后一代，比如说我今天早上想跟某一个客户打电话联系，传统时间我认为10点半到11点半这个时间，但是现在发现，可能早上8点半或者9点收到一个信息之后，马上就可以跟你进行互动，显然这些人的习惯直接会影响客户的采购需求。”童夫尧解释。 他认为现在客户需要管理碎片化的时间，用互联网的营销思路去沟通。 如果说刚才这个例子指的是用互联网思维维护客户关系，那业务上，联想也在做着调整。 据他介绍，联想正在面向大客户做B2B平台，这套系统可以随时让客户看到他的订单在联想内部跑到了哪一个关口，最后这个界面也非常清晰，需求订单、采购订单等都可以线上操作。 而流程上，之前联想大客户业务从电话销售做起，走到客户拜访，现在联想的核心是利用一套电子商务体系给客户更好的体验。 在产品上，目前服务器、存储等市场，主要的增量市场是国内的互联网企业。对每一家厂商来说，这都是不可能放弃的市场，联想成立了针对互联网行业特点的业务部门，专供针对性的服务器等产品。 “互联网和移动互联网大潮已经来临，这是趋势。因此，联想大客户业务怎么样转变思维，怎么样更好的贴近客户，而且怎么样让自己更加年轻化，这些都是我们在思考的话题，因此我们也是在做出一系列的能够更加符合当代潮流的或者说跟客户新的决策机制更加联系在一起的方法，我想这方面今后我们都会去多做。”童夫尧表示。（王杰聪） |
