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楼主
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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张+ E1 Z6 r, t2 X
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任) h0 v" o) C7 M& s/ D* }
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。. y. b* ~* \: y) z3 V" n3 Y
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
3 c* S5 P( S6 b: n& i: i,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。$ J! T2 L, m% t: `3 Z8 D% Z; e
; m, z% P' ?. v+ G: Y到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。' K, e5 j8 F6 y" H: t7 b( ^
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求( K$ B' N8 m1 |6 w1 b' L! i3 f
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,; |# g% J4 X5 ], s4 k# O2 C. P. {
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。. o; [! \3 r, G9 S5 M) o
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为0 L$ v) x: @# q/ p& Z/ m
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
7 B: H' j2 M" S3 f易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器8 ^' V7 k# n' W, e g; a0 X5 i
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的! y J6 v5 C9 q- Z
付了钱。/ S: _. X2 L3 t' J: d6 C
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有$ W: o; D5 g# }
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
% k: c- S0 ]" d% x8 Y2 I, H5 s然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' i3 X1 T; e& I- J
; B1 x3 X/ m% x1 k A9 z$ C再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一$ s$ e, ~0 T! y, X {
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人- o; R' ?' i2 Y% T Z3 d$ \
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
' c7 F* i; m* K( @! \1 w4 d听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
2 {* I5 z- |* w9 i% r$ p度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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3 I/ c/ _8 O* B. p9 A随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修7 Q( t! H, E$ K" ~" @! k% H0 z+ f. B% T
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我& M( U$ ~' x b" z1 p3 q/ f; x
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规( E* R2 s6 @; a4 O* [7 M- l
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
: M/ l( m( j e7 d: c3 w* o7 C后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。- ^) |- Q& ^! ]. P% ]- @& e
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人- H3 E# E/ Q/ {6 n# f* a
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。# y$ a0 G' b" a& g
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
" f& f- f0 Y5 `! y1 y己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
: m7 \! w0 E) c% k& }感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
4 a/ x1 m$ D! o慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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