Lululemon因违反营销邮件退订规定被罚超$70万！

jjina

据《9news》3月11日报道，运动服饰巨头Lululemon因向客户发送数十万封无法取消订阅的邮件，被澳监管机构处以超过70万澳元罚款。

澳大利亚通信和媒体管理局[ACMA]调查发现，Lululemon Athletica Australia Pty Ltd [Lululemon]发送了超过37万封包含商业内容的电子邮件，这些邮件没有提供链接或其他方式让收件人取消订阅。这些邮件是在2024年12月1日至2025年1月5日期间发送的。



而且这些并非都是直接的营销或促销邮件。ACMA成员Samantha Yorke在一份声明中表示："在此次事件中，Lululemon发送了配送更新等服务类邮件，其中也包含销售材料和促销活动直接链接。这是一个本可轻易避免的错误，却导致数十万封营销邮件在发送时没有提供取消订阅的途径。"

澳大利亚法律要求企业在所有营销信息（包括电子邮件和短信）中必须包含取消订阅选项。Lululemon已支付702,900澳元罚款，并签署了具有法院强制执行力的全面承诺，将对遵守反垃圾邮件规定的情况进行独立审查。该公司还必须定期向ACMA报告改进建议的执行情况。



Lululemon的一位发言人表示，公司致力于提供符合所有法律法规要求的卓越客户体验。发言人表示："我们非常认真地对待这一责任，并与ACMA合作处理他们的调查结果。我们已完成对客户沟通实践的全面审查，并对我们的标准客户邮件进行了更新，包括订单确认和配送通知，以确保持续合规。"

这已是ACMA在过去18个月内第五次执行取消订阅相关法律。在此期间，企业已因违反反垃圾邮件规定支付了超过670万澳元的罚款。

Yorke表示："确保合规的最简单方法是将交易或服务类邮件与销售内容和链接分开。"

图文来源：9news
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