求助:TIGER的航班投诉问题

淡淡花香

今天早上6点半飞摩尔本的航班.5点40分打车到了机场.头一天已经办理好了再线CHECK IN 但因为打印机没墨水了,所以想说去TIGER的前台打印下登记牌.结果把护照给了前台一个女工作人员,她劈啪的在电脑里打了一通然后说航班因为飞机安全技术的问题被取消了,让选择改到下午3点飞.但是因为早上9点半要在摩尔本上班,因为不想请假当误工作,所以就说那先去旁边几家航空公司看看是否可以买其他家早上的航班,接受TIGHER的退款.结果因为其他航空公司的时间也不合适,只好又回来TIGER的柜台想把机票改到下午3点.

让人气愤的事情发生了,柜台换了个女工作人员,并且拒绝免费更换航班理由是半小时前,我们该乘坐的航班刚刚起飞,并没有被取消.我们很愤怒的说明情况,然后第二个女工作人员按照我们的描述找到了之前说我们航班被取消的那个女工作人员.结果她坦然承认是自己的过失,因为她根本没在电脑系统里查到我们CHECK IN的资料并且在没有询问我们是几点的航班的情况下就说出了航班被取消这样的话(事实是7点半的航班被取消,却不是6点半我们应该乘坐的那班)

然后她们说要等到她们的SUPERV来之后才能给我们答复看怎么办...这事情发生了,两个服务人员没说过任何道歉的话,并且态度很冷漠,说要我们自己承担RISK(说买票的时候上面就有这样的话做为提醒,可是这是工作人员疏忽导致的人为的事故啊,为什么要我们承担后果?)

后来SUPERV  来了又说她做不了主,要等到9点以后MANGER来了再给我们电话.我们就无奈的打车回家.等到1点,还是没有电话.有点恼怒了,就又打车去了机场.结果MANGER让我们一直等到2点,说只能OFFER我们3点的航班作为补偿~补偿个头啊,根本就是她们工作人员的失误,结果搞的好象是我们占了多大的便宜一样.

然后有点着急,就说那我们多打车来回机场两次的钱怎么办?我们也不是不讲道理的人,可是那个所谓的SUPERV竟然说,你们再大声说话,就叫联邦警察.这样之类的话恐吓我们.然后我们情绪稍微缓和了下,毕竟不是想吵架,是想解决问题.

结果她们就说她们就能做这个,让我们爱接受不接受,不接受的话3点的航班也没的做.我们说让她们用纸笔写下事情的发生经过,她们不肯。然后我们就问是不是怕我们拿到法庭当证据.那个经理就冷笑着说,是啊,怕有这种可能性,毕竟可能会导致她们丢掉工作的.她作为经理要保护她的同事~这不是袒护是什么?

最后,她们扔了张纸条给我们,说你们要是愿意告就按上边的联系方式去打电话.说她们不愿意在跟我们浪费时间,说我们讲不通道理等等之类的.还说她们根本不TIGER的工作人员,只是AGENT.要我们爱告告TIGER去跟她们没有任何关系?可是明明是她们作为工作人员在工作上的失误不是么?

打车3个来回大概差不多100刀然后几票是60刀/张.  钱不是很多,我们也不在乎.可是生气的是她们的态度,摆明就是想欺负我们的意思还说叫警察抓我们做为恐吓.真的是咽不下这口气. 所以,现在想请教律师.有什么方法申请赔偿.是投诉公司还是这家AGENT?

谢谢~太气愤了,到现在最后我们上飞机也还是没听到任何一句正式的道歉!!!!!

帮顶    一定要 赔偿`````````  

这个真的有点窝火.之前遇到过是jet star飞往海外的,check in的时候硬是说我们没有出示正确的往返机票,拒绝我们登机,结果之后所有的行程都拖延.告去一个叫ombudsman机构,但人家又说只处理联邦政府人员的投诉,我们这个不属于海关,是属于航空公司人员的问题.

对楼主的遭遇表示同情
我一直乘澳航
除了这次的火山灰还真没有遇到过类似的事情
我听说虎航在澳洲没有自己的服务团队
他们使用代理，很多客服务中心都是设立在海外

TIGER怎么老有人抱怨那。。。。。。。。。。。。。。

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你好，我相当同情你们的遭遇。我详细分析后，只可作出以下的法律意见：

一，你应看清指示牌上的航班。如果当时的机场指示牌没有取消这航班的话，责任是在你没有遵守指示牌去登机。Tiger本身是没有正式的职员的，它是聘用其他航空公司作为Agent代理人。很多时Tiger的员工都是Part-time钟点工。他们根本上对航班的安排不十分了解。

二，基于上述的情况，因为6点30分的航班没有取消，而你们没有准时上机，责任不在Tiger方面，疏忽是你们没有看清楚当时机场的指示牌。

三，澳洲是一个多民族的包容社会，很多时候语气比较重的话，都会构成刑事恐吓或扰乱公安罪的。因此Tiger的职员说要报警，可能当时你们的语气比较重把。

四，Tiger的Agent当时告诉你航班取消了，但你应该问清楚是六点三十分的航班还是七点三十的航班。没有问清楚是你们的疏忽。

五，最后Tiger的经理让你们搭三点的航班作为补偿，这是一个很宽大的提议。有关你们声称用了100多元的打车来回费用，这是没有理据追讨的，因为责任是你们疏忽大意而导致误了六点三十的班机。

如果你想投诉的话，你应该直接向Tiger的公司投诉。Agent是受雇Tiger的，你告Agent,Agent也会将该事件转告Tiger公司。

航班是六点三十分起飞，你们五点四十分才打车到机场，已经是迟了一点了。根据内陆飞机的程序，你必须一个小时前报到及入闸。

澳洲是一个多元文化的社会。南澳州更是一个礼仪之邦。希望大家能奉公守法。大吵大闹是解决不了问题的。再者，如果我们要在澳洲居住的话，应该学习澳洲的文化，以及包容，忍让和讲道理。

此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

受教了``````````

回复 郑玉桂律师 的帖子

郑律师你好.

即便tiger是雇用兼职员工 但是我作为乘客怎么知道,兼职员工就会对工作如此不的不专业会给作为乘客的我们错误信息误导我们呢?

虽然是agent 但是受航空公司雇用 理应对乘客提高reasonable care  这难道不是常理么

作为乘客的我们难道还有义务知道七点半还有一趟班机么?而且是在工作人员在系统里输入了我们的资料后说航班取消,我们难道还要怀疑工作人员的资料会是错误的不准确的么? 而且当时我们着急想办法回摩尔本,所以第一时间就去了旁边问其他航空的航班.

第一,我们已经在航班头一天,提前24小时在网上CHECK IN 去前台不是为了办理登记,而只是想打印下登记牌.

第二,我们出示了护照,她在电脑前输入我们姓名资料了以后说我们的飞机被取消了.我们只所以没问,是因为1她输入了我们的资料后说我们的航班被取消了,后来她也承认,因为她是新手,不太熟悉电脑系统当时根本没在系统里面查到我们的资料,而且在没有从系统调出任何我们的资料的情况下,她就自己判断我们是7点的航班的乘客,这不是渎职是什么?2我们根本当时不晓得7点半还有一个航班,

第三 报警的威胁,如果她们说的是叫机场的保安或者是警察,我们都不觉得是恐吓.问题是她们，用的是联邦警察这个词,难道对我们来说不算是威胁和恐吓么? 而且我们虽然是生气,但是也没说过任何对她们恐吓或者威胁的话,反而是我们一直说我们就是希望得到一个道歉的话,钱的事情我们根本都可以不计较.

第四 如果员工不出错的话,根本不存在我们后来7点多从机场在打车回家然后下午1点又再一起打车回到机场的这个过程了.这些难道不是应该职员渎职过失而导致我们的DIRECT COST 的里面么?

第五. 我们已经开始着手准备投诉虎航.但是同时我们也希望时候可以单独起诉这名不付责任工作态度及其差以及所谓经理后来毫不遮掩打算袒护下属的行为.  这个是直接投诉个人还是这个AGENT公司呢?


希望得到您进一步的专业解答,谢谢

回复 郑玉桂律师 的帖子

个人发表以下自己的看法
1。登机首先需要登机牌。对一个乘客或已经提前几天在网上checkin的乘客来说，到达机场的第一件事应该是CHECKIN或打登机牌，而不是去看指示牌。Qantas 提供自助checkin，但虎航只能是去counter.所以对一个reasonable person来说，去counter打登机牌应该是合理的。
2。乘客怎么知道虎航没有正式的职员，虎航在其自己网站上也未声明他的ground staff是agent. 所以乘客没有不可能知道这个信息，也没有义务去知道。对普通乘客来说，他们看这些agent就是虎航的工作人员。至于虎航和agent之间什么关系，乘客无须知道。
3。乘客没有义务记住虎航一天有几班飞机去墨尔本。agent受雇于虎航，理应知道航班次数和时间，在乘客出示了护照后，agent完全可以在系统里查到该乘客的航班号和起飞时间。即便不查，也理应问乘客航班的起飞时间，尤其是在一小时内有2班飞墨尔本的飞机的情况下。不问和不查就轻易告诉乘客你的班机取消了，是negligence的明显表现。
4。agent应该给乘客提供due care and advice on diligent basis。但是由于其工作人员的渎职失误，给乘客带来直接经济损失。首先机票价值的丢失，其次出租车费，最后其他经济损失（例如工资）。

想投诉这位经理的话，你应该向Tiger投诉。因为他是Tiger的雇员，Tiger对其职员或代理人是有法律的责任承担其雇员及代理人的工作上的态度和责任。

因为机场牵涉到很多国际航班及海外的人士，再者机场入境一部分是被列为国际区的，因此机场的保安是由Australian Federal Police负责的。

此致
郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师