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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张- p" v2 {9 A, Z2 P
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任. r% I, u+ f7 v( \1 |6 G" ~9 C
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。7 f6 |( E2 A% F" b8 i, L/ S3 R# _6 d2 w
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。& n. O0 {; }- o, b2 |# j! E5 Z
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营' W% j1 k! t! k5 T4 H( ?
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
: U/ F8 G9 G# M她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求# T6 `: [ i! Z2 ^+ r, g
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。. w1 ?+ q ~& R6 d& i d
" H! D4 ?# y5 ]$ O1 _; o" e因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
3 d8 ~. q/ W2 P; y& E' w; p8 y最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。$ [% m0 s$ b. y/ `- K8 B$ t
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为/ I" c, J {! [6 Q5 v" a1 i
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
+ D' g4 I6 {- |易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
! H4 T+ W1 c* Q- E7 P。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
$ L# L. N9 @+ N p6 m付了钱。' N3 Z- x/ q* [# ?7 A2 G
. i4 w- h# \0 H' A" v3 o5 a几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有# ]: ?+ Y2 q5 ]% M& {4 b
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
' }" T/ D* R9 F5 C! _+ d然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' q, ]/ B* h( v2 a
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一6 d, X! n) ]7 G3 V# o2 Q
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。: |0 O( C# E6 ` N
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
8 g0 I; u; d! p8 r9 t! Y# J4 N谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接- F H4 @' B5 B1 M
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
1 c! Z) Z0 {- G度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?: l4 x+ r/ D4 q; o) t- F
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
+ F0 g+ x9 R/ R ?9 R2 Q" C: v,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
! z+ s9 _, C* `5 F本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
$ V/ Q4 K, z" |矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某+ N, n9 M& a# [1 f
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。$ h0 r1 q, k+ S6 ^
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
2 \: i" F) @+ n心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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9 g" E1 P$ I" D事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自3 V$ S# I. y4 i4 w1 H. M
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍, k: e( x$ }% o2 B% ?! E) ]: Y4 X7 Z
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽" v3 @$ R6 ^4 W$ N1 I6 N
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。! d3 x C3 a" b: x" \2 N0 ?
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