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三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
6 P0 Y; ?$ u, e4 w就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任; A" g' \$ C9 ]! m; U% X. @3 q
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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0 e: x! ~! p/ k" p K一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。8 B0 F; o& o2 h
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
9 w3 k( Z+ S' R+ ~,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。( Z6 A( u& U9 M! V( w$ o2 o
' c% V: G, ` O, z到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
, `, {6 i/ g# ~. B9 v3 a( u: ^她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求! f8 R h; O, c" g: }- a
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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" c2 M" x; }! L( s3 O) n- L因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
; |; k! r5 ?( A; |- X; V; e最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为4 S6 J9 Z, Q% g' [
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
4 E! f x# o5 }- p2 L# l易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
; Q" O6 w4 v) Z( i1 q。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
6 ~+ a5 m$ G1 H付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
- H# h* K( A5 D0 y更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
1 m% q7 K. ~) }# Y; A然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。5 h& @& }8 Y- }
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一4 h4 G) q3 ?; B8 |) O F- u7 U
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。9 ^- u6 y% o1 `3 c+ ]
6 a. |6 h. |8 j* x, g2 a- a$ e) m几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人' o# X& N& f7 o) T. i$ F
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
! R3 }7 L+ {; d" ~9 ?' W3 Q听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风. Z0 ]) ~3 |2 V5 k& V. W3 K7 o. ?
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
- h5 F- K3 D" i: A% p( k,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我7 i9 f b; H' u! ~
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
+ [1 m9 S1 b5 R+ h矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
# D! \8 R+ j( B8 j+ `* L' ~0 V后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。) ~4 z, l S- `, ?9 i, s; ~
2 L/ G; p& O8 @ z之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人) G! g% n& M1 b
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。' I' C3 E+ \0 W/ ~
' g% J, s/ C3 E0 P* `- X事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自; l% f" E/ S6 R! _7 b' w
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
; v" U, t+ m& X. `0 R/ v8 T- p感欣慰。9 V3 l. \. [" V; H
' J7 l; C! U1 S周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽- z( V7 d5 }' u9 G
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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